岗位说明：

1、熟悉网店（天猫/京东/淘宝/拼多多）接待流程，掌握阿里系店铺客服接待的规范，做好售前售后客服接待工作，促成交易转化；

2、跟踪处理客户退换货、投诉、客户评价、顾客反馈等售后服务，做好数据整理汇总、更新；

3、定期总结客服在接待过程中客户意见，并及时和领导沟通汇报；

4、公司内部的订单处理并和相关部门对接；

5、完成上级领导分配的其他任务；

任职要求：

1、有过天猫/淘宝/京东/拼多多客服工作经验者优先考虑；

2、思维活跃，具有良好的沟通能力，有跨部门沟通协同能力；

3、打字速度快，60字/分以上，熟练使用办公软件；

4、大专及以上学历思维灵活善于学习，有上进心和求知欲；

5、对电子商务感兴趣，愿意往该方向发展，优秀者重点往运营方向培养；

6、有强烈的责任感及团队协作意识，拥有分析问题，并独立解决问题的能力，敢于承担压力；