岗位职责：
1.负责前台接待工作，为客人提供热情周到的服务，维护好客户关系。具体包括办理入住、退房手续，处理客人投诉，确保客人满意度；
2.确保客房状态准确无误。定期检查客房状态，处理特殊客房需求，如VIP房和特殊安排房；
3.进行前台区域的安全巡查，保障营业场所的整洁与卫生。严格执行安全管理制度，保障顾客人身安全和财产安全
4.主持前厅工作例会，上传下达，协调本部门与其他部门的工作。处理客人投诉，及时汇报无法解决的问题；
5.负责民宿前厅、餐饮、安全管理其他相关工作；
6.完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1.高中及以上学历，有酒店或民宿行业工作经验者优先；
2.40周岁及以下，***，身体健康；
3.熟悉前厅部的各项业务流程，能熟练操作电脑；
4.具备良好的口头及书面表达能力、沟通能力和交际能力，能够与客户建立良好的联系并处理客户问题；
5.能够组织协调班组工作，处理突发事件。