【岗位职责】
一、客户服务与支持
1、负责通过全渠道（在线客服、400等）为内外部用户提供一站式服务支持，确保在首响指标内及时响应。
2、准确解答客户问题，处理日常咨询，必要时创建并流转工单或邮件，全程跟进直至问题闭环解决。
3、系统性收集、整理与沉淀常见问题，协助优化知识库内容，提升团队整体服务效率。
二、投诉处理与客户关系维护
1、快速响应客户投诉，有效安抚情绪，依据事实与服务规范推动问题高效处理，防止投诉升级；
2、全程跟踪投诉处理进展，并及时向客户反馈处理意见与回访，确保客户满意度与流程闭环。