一、工作岗位：呼入客服和文本客服主管
二、工作内容：
1、负责呼入客服及在线文本客服团队的日常管理、工作安排、现场调度及工作指导
2、负责监控并分析关键绩效指标，如：接通量、客户满意度等，并制定策略以持续优化
3、有效管理团队排班，确保在不同时段有充足的人力资源保障服务顺畅
4、协调处理紧急、疑难或升级的客户投诉，确保问题得到妥善、及时的解决
5、确保所有客服操作严格遵守银行金融监管规定、信息安全政策及内部合规流程
三、薪资工作时间：
综合薪资8K，双休行政班，8：30-17：30，入职缴纳五险一金
四、岗位要求：
年龄在35周岁以下，具有大专及以上学历；
至少3年以上银行客服岗位经验，其中不少于1年团队管理经验；
具备同时管理电话呼入和在线文本客服团队的经验者优先；
对数据敏感，能熟练使用Excel等办公软件进行数据分析和报告撰写；
出色的沟通表达能力、冲突管理能力和抗压能力，具备强烈的责任心、服务意识和团队合作精神；
五、工作地址：滨湖云谷路银泰城附近