一、岗位概述
我们是一家专注于高品质尼龙锚栓、水泥螺栓等紧固件产品的企业。现因业务拓展，诚邀积极主动、乐于学习的你加入我们的电商团队，共同成长。

岗位名称：电商客服专员（售前/售中）
工作地点：武汉市洪山区白沙洲长江鑫都A区（业绩突出者经评估可提供灵活的混合办公或居家办公机会）
招聘人数：2人
工作性质：全职（同步开放兼职和优秀实习生岗位，详情面议）

二、薪资与福利

• 薪资范围：3500 - 6000元/月（底薪 + 绩效奖金 + 销售提成）。我们提供有竞争力的激励机制，你的收入与你的努力直接挂钩。
• 福利保障：提供岗前产品知识及业务流程系统培训。
• 发展福利：清晰的内部晋升通道，优秀员工可获运营、新媒体等岗位转岗机会。

三、岗位职责

1. 通过千牛等平台接待咨询，专业解答关于产品规格、性能、应用场景等问题，引导客户下单，提升转化率与客单价。
2. 处理订单流程：准确修改订单、备注特殊需求、跟踪物流信息，并协调处理发货前后的异常问题。
3. 维护客户关系，提升客户购物体验，积累良好口碑。
4. （进阶）收集并反馈客户常见问题、市场动态，协助优化店铺产品描述与客服话术。

四、我们希望你具备

• 基本条件：大专及以上学历，有电商客服经验者优先考虑。
• 核心技能：
• 打字速度60字/分钟以上，能同时流畅处理多窗口对话。
• 熟练使用Office办公软件（Word, Excel），能快速学习并掌握天猫/淘宝后台操作。
• 关键素质：
• 普通话流利，具备出色的线上沟通能力和服务意识。
• 有耐心、有责任心，能妥善处理售前咨询与简单的售中问题。
• 最重要的一点：具备强烈的学习意愿和自主学习能力，公司将提供基础培训，但希望你能够主动钻研，快速成长为一名“产品小专家”。
• 具有良好的团队协作精神和抗压能力。

五、成长与发展
我们是一个年轻、扁平化的小团队。在这里，你不仅局限于客服工作，还有机会接触到：

• 横向拓展：了解电商运营、内容创作、客户数据分析等多方面知识。
• 纵向晋升：我们鼓励并资助有能力的员工向运营、新媒体营销等方向转型发展。

应聘流程

1. 初试：电话或视频沟通（约15-20分钟），了解双方基本情况。
2. 复试：线下面对面交流及简单的上机操作测试（考察反应速度、沟通逻辑及软件基础）。