1. 负责客服团队的日常管理和监督，包括人员调度、考勤管理、绩效评估以及团队建设，确保团队运作高效有序。

2. 组织定期的客服技能培训，提升团队成员的专业知识、沟通技巧和问题解决能力。规划客服的职业发展路径，激励团队成长。

3. 建立并维护客户服务标准，监控客服团队的服务质量和工作效率，通过数据分析识别服务短板，实施改进措施。

4. 汇总并分析客户反馈，处理重大客户投诉，与相关部门协作解决复杂问题，提升客户满意度和忠诚度。

5. 不断优化客服工作流程和服务体系，包括售前、售中、售后各环节，减少客户等待时间，提高问题解决效率。

6. 引入并管理客服系统和工具，如CRM系统、工单系统等，确保技术平台支持高效服务，同时培训团队熟练使用。

7. 定期分析客服数据，如通话量、客户满意度、问题解决率等，制作报表，为管理决策提供数据支持。

8. 参与制定客户服务策略和应急预案，针对节假日、促销活动等特殊时期提前规划资源，确保服务质量不受影响。

9. 跨部门协作：与销售、产品等部门紧密合作，共享客户反馈信息，协同解决客户问题，推动产品和服务的持续改进。

10. 管理客服部门的预算，合理分配资源，控制运营成本，同时寻求提高效率和降低成本的方法。