1.负责客户售后订单的处理和跟进，各种售后问题包括但不限于物流问题、少货错货、压损破损等;
2.负责处理客户投诉及纠纷问题，及时作出解释，提高客户体验感，维护客户忠诚度；
3.接听客户电话咨询和投诉，提供专业解答，并进行反馈；及时反馈客户的售后问题和需求，并持续跟进闭环结果；
4.及时审核售后退款，保证退款时效性和准确率。

任职要求：

1.大专及以上学历，有医药专业、电子商务专业者优先；
2.有医药行业B2B,B2C售后工作经验1年以上优先，能独立处理各种售后问题
3.熟练使用办公软件（WORD\EXCEL\PPT）；
4.有责任心，有较强的客户服务意识，性格开朗，沟通能力、抗压能力强