工作职责
1. 负责统筹管理各住宅项目的物业费综合收费率、客户满意度年度得分等核心指标，制定提升策略并监督落实。
2. 建立健全公司统一的客服流程、现场服务标准及品质检查体系，定期组织巡审并推动整改。
3. 指导并参与处理重大客户投诉及突发事件，主导维护与关键业主、业委会的良好关系。
4. 负责客服条线的专业培训、技能考核与团队建设，提升多项目客服团队的整体业务水平。
5. 协调跨部门资源，为项目提供专业支持，并完成上级交办的其他统筹管理工作。
6. 领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备5年以上住宅物业管理经验，其中至少2年为住宅项目片区或多项目客服统筹管理经验。
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法
4.抗压能力强，具备良好的团队指导与培训能力。
5. 退伍军人、党员优先，形象气质佳。