客户投诉处理：7*24 小时接听客户来电，15 分钟内响应充电故障、计费争议等投诉，分级处理（一般问题 2 小时内解决，复杂问题 4 小时内反馈方案），建立台账并每周复盘。
站点调研优化：每周巡检至少 3 个站点，核查设备完好率、环境卫生，周边站点售价等，出具优化报告，联动相关部门推进整改并验证效果。​
新站引流推广：制定新站个性化引流方案（含线上信息更新、周边商圈合作、优惠活动），上线首月跟踪充电数据，每周调整推广策略。​
客户挖掘与转化：分析周边竞争站点的服务薄弱环节，对流失客户进行回访并制定召回计划；通过精准营销活动吸引其他站点用户。​
站点故障现场处理：接到站点设备突发事故或者重大故障（如无法充电、系统瘫痪等）通知后，1小时内赶赴现场，排查故障原因并实施应急处理，事后形成故障处理报告并存档。​
客户服务群维护：负责无锡地区客户服务群的日常运营，实时关注群内动态，30分钟内回复客户提出的充电咨询、站点指引、问题反馈等相关内容，维护群内良好互动氛围。​