岗位职责:
1.客户培训支持:根据公司的培训需求,制定客户培训方案,为新客户开展现场培训(线上培训),包括政策知识、产品使用、业务流程、销售技能提升等内容的授课,确保客户充分掌握培训知识与技能。
2.培训实施与把控:独立完成培训讲演工作,运用专业授课技巧调动培训现场氛围,把控培训节奏与进度,及时解答客户在培训过程中的疑问,保障培训效果。
3.培训需求调研与反馈:与客户进行深度沟通,精准挖掘客户培训需求,收集客户对培训内容、形式、讲师的反馈意见,形成调研与反馈报告,为后续培训优化提供依据。
4.培训资料开发与更新:负责培训课件、手册、案例等资料的编写、整理与更新,确保资料内容准确、易懂,符合客户培训需求及公司产品 / 服务更新节奏。
5.跨部门协作:与销售、产品、技术等部门保持高效沟通,同步客户培训需求与反馈,协调资源解决培训过程中涉及的产品技术问题、客户特殊需求等,保障培训工作顺利推进。
6.培训效果评估:培训结束后,通过考试、实操考核、问卷调查等方式评估培训效果,分析培训目标达成情况,总结经验并优化培训流程与内容。
任职要求:
1.学历背景:本科及以上学历,人力资源管理、教育学、工商管理、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验:培训相关工作经验,有客户现场培训、出差陪同培训经验者优先;具备企业培训、产品培训或行业相关培训经验者更佳。
3.核心能力要求:
◦讲演能力:具备优秀的语言表达与讲演能力,能清晰、生动地讲解培训内容,善于把控现场氛围,应对培训过程中的突发情况,确保培训顺利开展。
◦沟通能力:拥有极强的沟通协调能力,能与不同行业、不同层级的客户高效沟通,精准理解客户需求,同时能与内部各部门顺畅协作,推动问题解决。
◦出差适应能力:能接受频繁出差(出差频率根据客户需求而定),具备良好的适应能力,能快速融入不同客户现场环境开展工作。
◦专业技能:熟悉培训需求分析、培训方案设计、培训实施、培训评估全流程;掌握 PPT等课件制作工具,能独立开发高质量培训资料;了解培训行业最新趋势与方法者优先。
◦软技能:具备高度的责任心与客户服务意识,对培训工作充满热情;拥有较强的抗压能力,能在多任务并行、出差频繁的工作场景下高效完成任务;具备良好的逻辑思维与总结归纳能力。
福利待遇:提供食宿、五险一金、每年体检、节日生日福利等