岗位职责
1、负责小组成员处理售前咨询和问题件处理，全面提升询单转化率、客单价、好评率和店铺DSR，提升客户购物体验和满意度
2、负责客服团队的培训与指导工作，答疑解惑，团队建设，重视人员培养和成长
3、每月客服早晚班值班表的安排
4、完成公司安排的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，至少1年以上电商行业客服经验，能够进行新人的带教。
2、熟练使用Excel等办公软件，有一定的数据分析能力。熟悉电商平台规则、售前、售中、售后全过程，能独立推动客服管理流程的优化。
3、阳光心态，做事认真负责、积极进取，有耐心。注重团队协作，有较强的沟通、组织协调和解决问题的能力。
4、具备较强的客户服务意识，致力于提升客户体验，持续优化客户服务流程，不断提升服务品质和客户满意度。
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利