岗位职责:
工作内容：
1、掌握酒店开房流程，把控房态做好预定客人的客房预留，合理安排房间；
2、独立、快速、准确的完成散客及团队入住、退宿手续及早餐券发放；
3、做好预离客人的准备工作；
4、及时查看交接班记录，了解上一班的移交事项；
5、妥善处理客诉情况，如有处理不了的情况及时反馈到前厅主管；
6、及时准确的接听、转接前台总机电话；
7、认真细心的做好夜审工作；
8、负责客房房卡的发放与管理工作，并严格遵守酒店房卡制度
9、熟悉预订资料，了解客情， 了解酒店内所有活动；
10、熟练操作总台各项专业技能，做好对客服务及紧急情况处理；
11、掌握酒店及周边区域信息，提供准确的问讯服务；
12、晋升空间：前台-前台领班-前台主管-店助-储备店长
任职要求:
1、形象好，气质佳，普通话标准，性格开朗，工作踏实；
2、年龄18—30岁，中专及以上学历；
3、工作细心严谨，具有良好的沟通能力，热情的服务意识及团队合作精神；
4、有一定的服务礼仪基础；
5、可熟练使用电脑办公软件会酒店绿云软件优先录取；
6、所在城市门店就近安排工作，有酒店前台相关工作经验者优先。