酒店前台接待岗位职责主要围绕为客人的入住登记，核对身份证件，准确录入客人信息，安排客房并发放房卡。

• 为离店客人办理退房手续，核算消费金额，处理付款（现金、刷卡、线上支付等）并开具发票。

• 解答客人咨询，包括酒店设施（如餐厅、健身房位置）、周边交通、旅游景点等信息。

客房与预订管理

• 处理客人的预订需求，包括查询房态、确认预订、修改或取消预订等。

• 实时掌握客房状态，根据客人需求协调换房、续住等事宜，并及时与客房部沟通。

客诉处理与沟通

• 及时响应客人的投诉或需求（如设施故障、服务问题），能当场解决的尽快处理，无法解决的及时上报管理层。

• 与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、保安部）保持沟通，确保客人需求得到妥善处理。

资料与账务管理

• 妥善保管客人登记资料、预订记录等，确保信息安全。

·做好当班期间的账务核对，确保营收数据准确，交接班时清晰交接未完成事项。
其他工作
• 保持前台区域的整洁有序，包括台面、宣传资料、设备等。