工作职责:
1、熟悉客服板块管理含客服工作流程、标准、结合各项目情况完成培训课件的研发、培训实施等。
2、制定项目巡查计划，按频次对各物业项目进行全方位现场检查，协助项目制定整改措施，并跟踪验证工作。
3、定期对物业服务品质相关数据进行收集、整理和分析，包括客户满度、检查达标率等，根据分析结果提出改进措施和建议，并跟踪验证改进效果，推动物业服务品质持续提升。
4、深入各项目一线，为项目团队提供业务指导，包括服务流程优化实操性建议，提升项目自主管理能力。
5、对物业相关服务外包提供商进行品质监督和管理，定期评估其服务质量，确保供应商提供的服务符合要求。
6、熟练使用 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件，具备一定文字底，完成部门内部常用公文(如通知、报告、总结等)的文档处理、数据统计与分析。
7、了解物业管理各板块(包括安保、清洁、绿化、工程维护等)的检查规范、操作标准及行业相关法规，判断各项服务是否达标。
8、完成领导交办的其他工作任务。