岗位职责：

1.监督：确保销售客服人员按照公司的标准和流程提供优质的客户服务，并保持良好的职业道德和专业形象。

2.指导：提供具体的工作指导和技能培训，确保销售客服人员了解公司的产品、服务和文化，并能有效地解决客户的问题。

3.评估表现：对销售客服人员的表现进行定期评估，根据评估结果制定个别的培训计划，帮助他们提高个人业绩和调解客户投诉。

4.制定服务标准：研究竞争对手的服务并与公司的服务标准进行比较，制定和更新公司的服务标准，以确保客户的满意度和忠诚度。

5.建立和维护客户关系：与客户沟通，并跟进客户的问题和投诉，构建客户关系，并推动客户满意度和忠诚度的提高。

6.编写报告：定期向上级管理层提交客户服务相关的报告，提出改进建议，并跟踪执行效果。

7.团队管理：管理销售客服人员的日常工作、团队的产出和绩效，培育良好的工作氛围，提高团队协作和效率。

8.处理紧急事故：当客户遇到紧急事故或投诉时，销售督导要快速反应并提供相应的解决方案，确保遇到的问题及时解决。

要求：

1. 大专及以上学历。

2. 有3年及以上同行业或者同岗位工作经验，有旅游直播运营或者销售管理、督导经验者优先。

3. 有良好的沟通、协调和管理能力，需要不断学习和适应新的服务理念和技术。