战略落地与运营规划

牵头制定集团年度运营目标（含门店拓展、营收增长、成本控制等核心指标），分解至各区域分公司，确保达成（如年门店存活率≥95%、单店坪效提升≥10%）。

主导连锁运营体系升级，具有建立 “总部 - 区域 - 门店” 三级管控模型经验，优化标准化流程（包括选址、开店、陈列、服务等多项 SOP），每季度组织流程审计并迭代。

门店运营管理

统筹全国门店日常运营，监控关键指标（日均客流、客单价、复购率、员工人效等），对连续 3 个月未达标的门店启动整改方案（闭店 / 换址 / 团队调整）。

推动区域化运营创新，结合不同城市消费特征（如一线 vs 下沉市场），审批差异化产品组合、促销策略及定价方案。

供应链与成本控制

协同供应链部门优化采购体系，建立集中采购 + 区域直采双模式，目标降低门店物料成本 。

主导运营成本管控，设定门店租金占比、人力成本占比等红线指标，每季度分析成本结构并提出优化措施。

团队建设与标准化输出

搭建连锁运营人才培养体系，设计 “店长 - 区域经理 - 运营总监” 晋升通道，通过清晰的晋升通道和激励机制激发团队动力。能准确识别团队成员的优势与短板，针对性地进行培养，比如为储备店长提供定制化培训课程，同时通过设定团队目标、分享业绩成果等方式，提升团队凝聚力和战斗力。要求年度储备店长数量≥新增门店数 1.2 倍。

具备推动数字化运营工具落地（如门店 ERP 系统、会员管理系统）经验，实现运营数据实时可视化，确保总部对门店异常情况响应时间≤2 小时。

品牌与客户体验

协同市场部制定连锁品牌标准化体验流程（从到店到离店全触点），主导客户满意度调研（NPS 评分≥70 分），针对差评率超 5% 的服务环节进行专项整改。

学历与经验

本科及以上学历（985/211 院校优先），专业：市场营销、工商管理等，具备 8 年以上连锁行业运营管理经验，其中至少 3 年同等岗位（COO / 运营总监）经验，有 500 + 门店规模企业任职经历者优先。

熟悉零售、餐饮或生活服务类连锁业态，有成功推动门店拓展全流程经验者优先。

专业能力

精通连锁运营全链条管理（选址、开店、供应链、标准化建设等），能独立搭建运营指标体系（如人效、坪效、库存周转率等）并推动落地。

具备强数据分析能力，能通过运营数据（如销售报表、客户反馈）发现问题并提出解决方案。

综合素养

具备战略落地能力，能将集团目标转化为可执行的运营计划，过往业绩中需有至少 1 项成功推动运营效率提升 15% 以上的案例。

强抗压能力，具备跨部门协作经验（尤其供应链、市场、人力），有管理 50 人以上运营团队的经验。

同理心与客户思维：理解客户需求是提升体验的关键，需能站在客户角度思考问题。

学习与迭代能力：连锁行业模式和市场需求变化快，需保持持续学习的热情，及时掌握行业新趋势、新工具。