岗位概述：全面统筹集团内地物业板块战略落地、运营质量提升及收并购接管整合，直接向集团协管领导汇报，对经营结果、客户满意度及团队建设负全责。

【岗位职责】

一、战略规划

•制定并分解集团物业三年发展战略、年度经营目标及预算，并监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，确保营收、利润等关键指标达成；

•主导收并购项目的尽职调查、接管方案制定及100%团队融合，3个月内完成运营体系切换。

二、运营管控

•建立覆盖客服、安全、工程、环境四大条线的标准化管理体系（SOP、KPI、质控点），并落地到所有项目；

•每月组织运营复盘会，对物业费收缴率、客户满意度、成本偏差率进行预警并推动整改。

三、品质与客户关系

•制定并实施年度“品质提升专项行动”，推动各项目达到省优/市优标准；

•搭建集团级客户关怀中心，重大客户投诉24小时内响应，72小时内闭环。

四、团队与人才梯队

•负责物业板块组织架构设计、核心班子搭建及中高层人才盘点，年度人才流失率控制在10%以内；

•负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，建立“项目经理训练营”，每年输出不少于5名合格项目经理。

五、培训与绩效

•组织提升管理培训、系统安全管理培训（包括消防演习、消防联动测试等）、工程设备管理培训等各项标准服务和增值服务，组织分析物业公司的整体水平，并提出优化整改方案，组织考核各项物业公司的客户满意度；

•组织制定对各物业公司的KPI考核检查标准，并对其日常各项工作进行检查、监督、指导、定期考核；

•组织对各物业公司年度预算制定及执行情况进行监督和考核；

六、品牌与外联

•代表公司对接政府主管部门、行业协会、媒体及业委会，维护良好公共关系，树立良好的企业形象；

•牵头组织行业论坛、品牌发布会，提升集团在物业领域的品牌影响力。

七、风险与突发事件

•建立应急预案库（消防、电梯、极端天气、舆情），每年至少组织2次集团级综合演练；

•对重大突发事件（安全事故、群诉等）第一时间到场指挥，确保2小时内形成处置方案。

八、完成上级领导交办的各项任务。

【任职要求】

1、年龄35-45岁，本科及以上学历，物业管理、工程管理、酒店管理等相关专业，持注册物业管理师证书，具备大型房企物业企业（如万科、碧桂园服务）背景优先；

2、10年以上大型物业企业从业经验，其中5年以上同岗位及以上岗位经验，具备收并购及多项目管控成功案例；

3、精通物业全生命周期管理，熟悉国家及地方物业法规、消防规范、质量管理体系；

4、熟练使用物业ERP、CRM及办公自动化软件，具备基础财务及数据分析能力；

5、服务意识强，具备优秀的战略解码、经营分析、成本控制及谈判能力；

6、优秀的领导力与跨部门协同能力，能在高压下快速作出符合公司利益的决策并推动执行。

工作地点：大湾区核心城市（可接受全国出差）