1.负责各项目客户服务工作的检查、监督、指导；
2.负责筹备公司各项目上线落地管家服务模式；
3.负责各项目管家专项工作检查及督导；
4.负责星级管家认证及升星工作；
5.负责规范星级管家工作标准化；
6.负责管家业务考试工作；
7.负责对管家专业线条专项培训；
8.负责公司新交付、新接存量项目的想系列产品导入、认证转化过程监督；
9.负责监督追踪项目群诉及热点客户投诉及投诉升级处理；
10.负责编制公司社区文化活动计划及项目活动落地执行监督；
11.协助满意度专项工作推进与落地；
12.负责东莞公司预缴活动策划及管理；
13.负责想家物业管理平台各项功能使用情况，及时解决项目反馈异常情况；
14.负责公司房屋、客户数据治理及客户标签标记落地工作；
15.协助部门专项工作开展。