职位描述
- 一、岗位职责
- 1.受理业主咨询、报修、投诉，通过电话、现场、线上平台等多渠道响应需求；
- 2..建立客户档案，记录服务轨迹，定期回访重点客户（如独居老人、商业租户）。
- 3.分类处理客户诉求，协调工程、安保等部门推进问题解决，全程跟踪记录并反馈业主；
- 4.按月精准收取物业费、水电费、停车费等，日清日结；
- 5.开具正规票据，建立收费台账，定期与财务部门对账，配合完成年度预算与审计工作。
- 6.制定欠费清单，通过电话、书面、上门等方式合规催缴，对恶意欠费业主按流程提报法律途径；
- 7.保管收费相关文件档案，确保资料完整性与合规性。
- 二、任职要求
- 1.亲和力强，具备良好的沟通技巧与情绪管理能力，能妥善处理客户争议；
- 2.熟练使用 Excel、金蝶等办公软件，具备基础财务知识与数据核对能力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕