岗位职责：
1、负责电商平台跨境保健品客服工作，通过聊天工具，对公司产品进行介绍，针对客户需求进行分析提供详细咨询与解答；
2、负责售前，售中，售后相关的引导客户下单成交，订单状态和物流状态跟进，客户反馈问题及时处理，退换货，投诉，安抚客户情绪等；
3、负责店铺日常事务，包括不限于留言回复，收集好评，及时整理客户反馈的问题；
4、与团队内部做到及时沟通，能及时发现问题解决问题，提高工作效率，能独立完成工作任务。
任职要求：
1、有3年+抖音，京东，天猫平台客服工作经验，精通客服工作流程，有抗衰保健品行业工作经验者优先；
2、从事跨境保健品，抗衰保健品、益生菌、护肝产品等领域相关工作经验者优先；
3、具有较强的客户服务意识，较强的亲和力、表达沟通能力，应变能力和网络沟通能力；
4、有礼貌，有耐心，有责任心，工作细致认真，能积极处理工作中遇到的各种问题。