一、岗位职责
1. 全面负责物业运营管理工作，统筹项目服务品质、现场秩序、环境保洁、绿化养护、设施设备日常运维等工作。
2. 建立健全物业管理制度、服务流程、应急预案与品质管控体系，提升服务标准化水平。
3. 负责客户沟通、投诉处理、满意度提升，维护良好客户关系。
4. 统筹团队管理，包括客服、工程、安保、保洁、会务等岗位的人员安排、培训、考核与激励。
5. 监督安全管理、消防巡查、车辆管理、公共秩序维护，防范安全隐患。
6. 管控物业运营成本，合理控制人力、物料、能耗、维修等费用，完成经营指标。
7. 定期开展品质巡检、问题整改、数据复盘，持续提升运营效率与服务质量。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理等相关专业优先。
2. 3年以上物业项目/运营管理经验，有商业、写字楼管理经验优先。
3. 熟悉物业管理条例、消防与安全规范及客户服务全流程。
4. 具备较强的团队管理、沟通协调、问题处理及抗压能力。
5. 服务意识强，做事严谨细致，有较强的执行力与责任心。
6. 持有物业经理上岗证、消防相关证书者优先。