产业园班子成员，统筹管理运营部、品控部、客服部、市场部，四个部门。

1. 负责根据公司战略规划，制定运营管理部管理规划，并将规划形成年度工作计划分解到岗。

2. 负责制定制度、流程建设计划。

3. 负责运营效率、质量的提升，保证营收。

4. 负责组织信息化、数字化建设。

运营方面：

1、负责建立运营服务标准：推进业务运营战略，协调各方执行并实现运营目标，每日数据管控新进人数、收入等数据，复核准确度及数据分析、业务分析

2、负责服务质量提升：预算内适老化产品质量提升，暖心服务质量提升、业务考核、员工敬业度、医保、卫计等部门检查合格

3、负责提高效率：内部管理流程优化、提高人效

4、负责经营准备需求提案：公共区服务设施、服务内容提升、美陈美化准备、形象及共区岗位准备等需求提案

品控方面：

1、负责建立质量管理体系，品控管理流程，员工服务标准、考核标准、监管内容及处罚条例

2、负责组织诊断，质量标准诊断，效果评估、分析问题提出解决方案

3、负责总结形成年度价值主张打造，培训、考核、评选、标杆选树

4、负责服务风险管理 ，风险预防

客服方面：

1、负责建立客服体系，客户/用户服务标准、内容、考核标准、话术、危机处理办法

2、负责建立客户/用户满意度调研体系，确保问卷调查的信度和效度

3、负责通过客服数据分析发现问题、反馈问题，推动运营改善，提质提效，舆情预防

市场方面：

1. 负责客户成交，年度销售目标达成，到访客户成交率达标

2. 负责客户引流转化，开发及维护营销渠道，制定精准有效的推广策略，搭建私域流量池 ，组织实施市场营销活动，提升线索质量，渠道效益评估 社媒效果评估

3. 负责品牌建设，合理分配资源达到最佳市场推广效果，用最低成本，营销费用获客，实现品牌价值最大化

4. 负责团队建设，销售团队能力提升

我们提供具有竞争力的薪酬结构，工资+绩效+年底分红。

任职要求：

1.大学本科及以上学历，经济类、经营类、市场营销类专业优先；

2. 同岗位工作经验5年以上，集团同岗位工作经历3年以上；

3. 具备公司管控体系建设能力；具备行业数据收集、分析并编制行业分析报告的能力；

4. 具有战略、策略化、逻辑化思维，有能力建立、整合不同的工作团队;

5. 具有解决复杂问题的能力，具有很强的计划性和实施执行能力;

6. 具有激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。