岗位职责
1. 客户体验以及客户联系点管理
1） 实施与监控客户流程
2） 支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
3） 协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2. 销售线索管理
1） 销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等
3. 客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
1） 客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈
4. 客户数据管理
1） 数据质量管理
2） 为其他部门或活动提供数据分析
5. CRM 绩效评估报告
1） 现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
6. 内部协调沟通
1） 协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
2）给相关部门员工提供CRM培训
7. 人员管理
1） CRM 专员的绩效评估和发展