岗位职责：

1、负责处理售前售后客户投诉与抱怨，并在相应权限范围内，给出解决方案；

2、负责处理DMS系统客户致电的问询或投诉；

3、对重大投诉案件进行报备及预警，并能积极推动事件进展；

4、负责客服部团队建设及管理工作；

5、有中高端汽车客服经理经验优先；

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

任职要求：

1、熟悉车辆各系统工作原理；

2、临场应变能力强；

3、思维清晰，善于沟通；