岗位职责
1. 接听客户来电，专业解答咨询。
2. 处理投诉与订单，确保客户满意。
3. 管理客户信息，保证数据安全。
4. 保障服务质量，达既定标准。
5. 与内部部门协作，高效解决问题。
6. 及时更新知识，提升专业素养。
7. 分析数据并反馈，助力决策。
8. 完成上级交办的其他任务。
岗位要求
1. 高中及以上学历，相关专业优先。
2. 有客服经验，熟悉服务流程。
3. 服务意识强，耐心热情有同理心。
4. 应变能力强，能处理突发情况。
5. 熟练操作计算机及客服系统。
6. 学习与抗压能力强。
7. 严守制度，保密信息，能接受白晚班及春节值班。