一、岗位职责：
1、负责建立和维护投诉处理流程，确保投诉处理工作的标准化和流程化。
2、监控投诉处理进度，确保投诉工单得到及时、有效的处理，并跟进未处理完毕的工单，保障客户满意度。
3、优秀的数据分析能力，对数据敏感，通过投诉数据分析，识别潜在问题，提出改进措施，并推动相关部门实施。
4、定期组织投诉处理团队进行业务培训和技能提升，提高团队整体服务水平。
5、较强的风险预警能力和突发事件处理能力。
6、良好的跨部门合作能力，与其他部门密切合作，协调资源，共同解决客户投诉问题并推进改善。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上投诉处理或相关领域的工作经验，其中至少2年以上管理经验。
2、精通投诉处理流程，熟悉客户服务行业的最佳实践和标准。
3、具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够有效协调内外部资源，解决复杂问题。
4、具备出色的数据分析能力和问题解决能力，能够从数据中发现问题并提出有效的改进方案。
5、对客户服务有浓厚兴趣，具备高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。
三、岗位重点及必备技能：
1、有投诉处理相关认证或培训经历者优先。
2、具备丰富的团队管理经验，能够带领团队应对各种挑战。
3、熟练掌握投诉处理相关软件或工具，提高工作效率。