一、岗位职责
1、通过“联想商用服务”公众号文本在线的方式，帮助商用客户解决PC产品使用中遇到的技术问题，为用户提供完善的解决方案；
2、以客户体验为中心，提供良好的客户服务，能够灵活并妥善处理客户的各类诉求，不断提升客户满意度；
3、积极挖掘客户服务痛点，推动流程规范优化，致力于打造更加卓越的联想商用线上服务。
二、任职资格
1、了解PC机硬件知识，常规设置及功能；
2、掌握Win7/win10/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置，掌握常用多媒体软件的应用及故障排除。
3，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通。
4、了解基础网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障；
5、具有较强文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心。