任职资格
1、具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能清晰、准确地理解客户需求并回应。
2、有较强的情绪管理能力和抗压能力，面对客户投诉或情绪激动时，能保持耐心和冷静。
3、具备基本的电脑操作能力，熟悉Windows操作系统使用，熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT）及各类在线沟通工具的使用。
4、有一定的问题解决能力，能快速判断问题类型并按照流程处理。
5、工作积极主动，责任心强，有良好的服务意识和团队合作精神。
6、性格开朗，亲和力强，乐于与人沟通。
7、能接受 [具体工作时间，如轮班、节假日值班等]。
岗位描述
1、负责通过电话、在线聊天（如微信、QQ、企业微信、平台客服系统等）、邮件等渠道，接收客户的咨询、投诉、退换货申请、产品使用问题反馈等售后需求；
2、耐心倾听客户诉求，准确记录客户反馈的信息（如订单号、问题描述、联系方式等），并根据公司售后流程和规定，为客户提供专业、高效的解决方案。
3、处理客户的退换货、退款申请，协助客户完成相关流程，跟进处理进度，确保客户问题得到及时解决。
4、对客户反馈的产品质量、服务流程等问题进行汇总和初步分析，定期反馈给相关部门，助力产品优化和服务提升。
5、熟练使用公司售后系统，确保工单处理及时、准确。
6、负责市场信息获取、接收、汇总传达及其中重要信息的截取反馈；
7、负责生产、售后、市场报表汇总及数据分析；
8、负责公司大数据平台管理、产品在线监控、三圣集团AI数智运营指挥平台运营；
9、熟悉掌握各个软件平台的功能、操作、演示，能够达到给客户领导讲解的水平
10、完成上级领导交办的其他与售后客服相关的工作。
工作地点：
西青区中北镇金霞路18号
红桥区运河新天地