1、管理/监督/评估客服人员的各项工作,各环节的服务质量评估,建立健全质量指标体系。

2、从数据报表及日常管理中,不断优化客户服务质量,推动团队员工综合技能与客户服务满意度。

3、负责对客服人员指标提升,提高交付指标。

4、配合部门负责人完成其它相关工作。

工作要求：

1、精通excel办公软件使用，且客服中心工作2-5年经验

2、2年或以上团队管理经验 （40 人或以上）

3、大专及以上学历

4、有良好的数据分析及汇报能力，可制作PPT输出

5、团队建设管理，统筹和计划能力

6、较强抗压能力以及可以配合经历做好工作调配

7、现场运营人力预估及风险预判