岗位职责：
1.负责客服部门的日常管理工作；
2.负责部门员工的日常培训、能力提升与考核工作；
3.带领部门员工处理项目客户投诉，收集客户需求，提前规避舆情及群诉；
4.带领部门员工进行物业费收缴，制定催收计划并落实完成；
5.监督并兜底客服及项目所有指标完成情况，与各部门协调，推进项目业绩指标提升；

任职要求：
1.大专以上学历，年龄35岁以下；
2.3年以上物业管理工作经验，具备全周期（磨合期、稳定期、老业主）项目从业经验；
3.有费用收缴及客户满意度提升实操经验，有指标意识；
4.熟悉物业管理相关法律法规及行业要求；
5.具备优秀的服务意识及品质意识，有一定活动策划经验及能力；
6.较强的计划、组织协调能力和处理突发事件能力；
7.具备亲和力、善于沟通、积极乐观、抗压能力强；