1、负责客户关系管理和信息系统管理；
2、监控与客户直接接触售后及客服专员服务质量；
3、客户投诉的处理与协调；
4、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见推进改进；
5、围绕客户满意度，协调相关部门制定改进计划；
6、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求：
1、具有1年以上汽车客服业务工作管理经验；
2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；
3、具有福特品牌4S店客服业务经验者优先考虑。

注：兼管杜家坎、五方长福分公司客服业务