岗位职责：

1、负责客服团队管理：带领和管理客服团队，制定客服工作流程和标准，对服务质量进行全程监控
2、确保客户问题及时解决：监督客服团队及时响应客户问题和需求，提供专业、高效的解决方案，并跟踪问题的处理过程
3、建立和维护客户关系：与重点客户保持密切联系，建立维护良好的客户关系，加强客户满意度和忠诚度
4、优化客户流程和话术：定期对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和质量，提升服务水平
5、制定客服服务评估标准：对客服团队进行绩效考核和管理，激励激发员工积极性和创造力

任职标准：
1、5年以上服务部门管理经验，颜值高气质在线，有气场
2、熟悉客服管理流程话术，很强的团队管理和领导能力，带领团队实现高效的客服服务
3、沟通能力强，能够处理各种复杂问题