岗位职责：
团队管理与培养
- 带领产品客服团队，制定月度技能提升计划（技术文档解读/跨文化沟通模拟/工单系统实操）。
- 监控团队KPI，进行流程复盘与优化，提升团队效率。
技术指导与升级支持
- 持续优化技术文档，提供标准话术与技术指导。
- 关注工单派单与升级数据，提升首次解决率（FCR），优化派单流程。
跨部门协作与流程优化
- 协调紧急事件响应与跨部门团队协作，确保及时解决客户问题。
- 分析客户反馈数据，主导服务流程的优化与迭代，推动服务效率提升。
任职要求
- 2-3年IT硬件售后经验，含1年以上团队管理经验。
- CET-4/6，能够参与英文技术会议进行沟通交流。.
- 具备PMP/ITIL认证者优先。
- 熟悉IDC设备运维经验者优先。
- 有跨国公司或跨部门协作经验者优先。
- 具备海外客户服务经验者优先。
- 会第二外语（如日语、韩语或粤语）者优先。
- 具备自动化开发经验者优先。