陪跑模式体系搭建与落地：负责从0到1规划并执行陪跑计划，设计陪跑流程、服务标准、关键触点和效果评估体系，确保模式可执行、可复制、可增长。

培训体系搭建与赋能：建立并实施针对客服、社群运营及销售团队的常态化培训机制，负责产品知识、育儿专业知识、服务话术、社群沟通技巧等内容的开发与培训。

客服体系优化与用户体验管理：牵头优化现有客服流程与服务标准，提升用户问题解决效率与满意度。

社群运营策略与私域打造：制定社群运营策略，策划并组织线上社群活动（如专家微课、宝妈经验分享、育儿答疑等），提升社群活跃度与用户粘性。

内容与素材体系把控：全面负责营销及服务内容的规划与质量把控，包括但不限于短视频、海报、育儿指南等，确保所有内容科学、专业、有温度，并符合品牌调性，能有效支持营销活动与用户服务工作。

团队管理与跨部门协同：高效协同市场、销售、产品等部门，确保用户运营策略与公司整体战略同频共振。