岗位职责：

1) 接待及处理客户咨询、投诉，按客户要求做好记录及后续跟进工作。

2) 负责办理客户收楼、二装、退租及停车位申请等手续。

3) 负责每日对公共区域清洁状况、大堂绿化状况及设施设备的完好情况进行巡检。及时发现问题并上报相关部门予以处理，跟进后续完成情况。

4) 进行装修单元的巡检工作，并做好巡检记录。

5) 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。

6) 负责解答来访客户的相关物业管理问题，并提供相关专业及规范的咨询服务。

7) 及时向客户传达各种通告及重要信息资料。

8) 定期对客户进行日常拜访，收集意见或建议并及时跟进后续处理。

9) 协助客户服务经理完成对客户的定期满意度调查、统计、分析。

10) 办理梯控门禁卡的申请、挂失、报损、补办等手续。

11) 监督管理客户礼宾大使，确认按要求完成各项工作。

12) 完成上级交办的其他各项工作。

任职要求：

1) 35岁以下，身体健康、气质优雅、仪表端庄大方，具有大专以上学历和较好的英语会话、阅读、书写的能力。

2) 2-3年以上客户服务工作经验，有商业综合体工作经验或曾在酒店工作经验更佳。

3) 成熟、稳重、良好的人际关系、沟通、及独立思考的能力，乐意学习新事物。

4) 熟悉office软件操作。