岗位职责：
1. 作为一线支持，通过电话、邮件、即时通讯工具接收、记录并处理员工的IT服务请求和故障申报；
2. 为公司内部用户提供专业的远程和现场技术支持，解决包括但不限于操作系统、Office办公套件、邮件客户端、打印机、网络连接、办公软件及硬件等问题；
3. 对IT事件进行初步诊断、分类、优先级排序，并跟踪解决，确保所有服务请求得到及时、准确、有效的处置；
4. 负责新员工入职的IT准备工作，包括电脑设备配置、账户创建、权限分配及基础软件安装；
5. 处理员工离职相关的IT手续，如账户禁用、权限回收和设备回收；
6. 协助维护IT资产库存，包括服务器、电脑终端、显示器、外围设备等的登记、流转和管理；
7. 编写和更新内部知识库文档、常见问题解答（FAQ）和用户操作指南，并适时提供必要的培训；
8. 与其他团队成员（包括外包技术团队）协作，上报无法独立解决的复杂问题，并跟进直至解决。
任职要求：
1. 计算机科学、信息技术或相关专业大专及以上学历；
2. 拥有1-3年IT Help Desk或桌面支持相关工作经验，有医药企业支持经验者优先；
3. 熟悉各项常见的操作系统、办公软件，具备网络配置体系、服务器搭建和常见办公外设的管理能力；
4. 具备良好的沟通技能、工作主观能动性、服务意识和团队合作能力；
5. 具备远程工作能力、多线程处理工作的能力和承压能力。