1.制定本部门工作计划及专项计划； 2.督导下属做好来电、来访客户的接待，井参与重要来电及重大客户接待； 3.处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；

4.接收客户报修信息、公共区域设施设备(含办公区域等)报修信息等报修信息，核实、 记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；
5.负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标；定期与财务核对收缴状况，以确保系统数据准确；
6.定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平；
7.负责项目客户相关客户信息维护工作，及时督促下属更新客户信息系统:
8.协助项目经理与外部相关方的联络和协调；
9.负责项目社区文化活动的策划与组织实施并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。

任职要求:
1.大专及以上学历，熟悉物业相关法律法规；
2.1年以上物业管理同等岗位工作经验；
3.具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
4.能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
5.熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力:
6.熟悉物业管理法规，工作耐心细致。