岗位职责1、负责全面统筹客服部工作。
2、负责对外包单位的签约、履约及监督、管理工作。
3、拟定客服部年度、月度、周工作报告，并组织实施，审核各班组工作计划并监督落实。
4、加强团队建设，编制并组织实施客服部培训计划，提升员工技能、提高团队素质、执行力;
5、组织实施物业服务、处理客户投诉，维护客户关系，进行客户调查，开展社区文化活动，有效提升客户满意度
6、负责管理区域重大事件及客户投诉的处理，重大和特别事件及时上报
7、拟定年度、月度预算、资金计划，并合理分解、组织实施
8、负责管理、督促物业费等费用的收取。
9、负责对内、对外的良好沟通
任职要求（学历、经验、年龄、性别等相关需求）1、专科以上学历，5年以上物业行业管理经验
2、熟知物业管理政策法规与工作流程，对物业管理丰富的经验;
3、具备良好的问题解决、沟通协调和团队管理能力。
4、持有物业管理项目经理资格证书优先。