工作职责：
1. 全面负责售后前台的日常运营管理，主导售后接待、维修预约、工单派工等全流程标准化落地，确保服务效率与客户体验双达标。
2. 统筹客户到店维修/保养的全周期跟进，主动处理客户异议与投诉，快速协调技术/配件部门解决问题，维护客户忠诚度。
3. 管理售后前台团队的排班、绩效与技能培训，搭建服务能力评估体系，提升团队的专业度与响应速度。
4. 协同售后车间、配件部完成维修进度追踪与资源调度，输出售后前台运营数据报表，为门店服务优化提供决策依据。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备2年以上汽车4S店售后前台管理经验，熟悉汽车维修/保养业务逻辑。
2. 精通售后CRM系统操作，能独立完成客户信息建档、维修记录跟踪与数据分析工作。
3. 具备优秀的客户沟通与冲突处理能力，能精准把握客户需求并快速协调内部资源解决问题。
4. 服务意识突出，具备流程优化思维与团队管理能力，能推动售后前台服务效率持续提升。