岗位职责：
1.负责构建公司的客服管理体系；
2.负责客服团队的日常管理、工作分配与绩效考核；制定培训计划，提升团队专业素养与服务能力；
3.主导处理客户重大投诉，完善客户回访机制，持续提升客户满意度；
4.收集分析客服数据，编制工作报告，为团队管理和流程优化提供决策依据；
5.完成领导安排的其他事项。

任职要求：
1. 本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上客服及管理相关工作经验，有大型劳动密集型企业客服团队管理经验者优先；有搭建客服体系或从0到1组建团队经验者尤佳。有TPA、保险公司，特别是健康险、医疗险理赔相关领域经验者优先。
3. 出色的沟通协调能力、流程规划能力和团队管理能力；能够承受压力，解决复杂问题。