一、岗位资格（按要求重要程度由强到弱填写）

1. 团队管理：负责客服团队排班、培训及绩效评估，搭建标准化服务流程，提升团队专业能力。

2. 客诉处理：主导解决业主重大/复杂投诉，全程跟踪处理进度，完成100%满意度回访，降低重复投诉率。

3. 服务监督：日常监督客服报修响应、费用催收、信息传达等工作，确保服务质量符合物业标准。

4. 沟通协调：对接物业内部工程、安保等部门，及外部街道、社区，协同推进业主需求与社区事务解决。

5. 资料管理：统筹业主档案、服务记录等资料的归档与更新，保证信息完整、可查，规避管理风险。

二、任职要求：

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能有效处理客户问题；

2、有较强的团队管理能力和组织协调能力；

3、熟悉物业管理相关法规及工作流程，有相关行业经验者优先；

4、工作责任心强，抗压能力强，适应快节奏工作环境；

5、具备基本的问题解决能力和应急管理技巧；

6、具备相同岗位工作经验三年以上者优先。