职位描述
岗位职责:
1.负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目客户服务中心的预算工作；
2.作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
3.负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；
4.负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；
5.组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展；
6.配合项目经理进行新项目交付接管准备；
7.负责客服专业例行事务的落地执行；
8.负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；
9 完成公司/项目/上级交办的其他工作。
任职要求:
1. 熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识
2 .熟练办公软件的运用
3 .形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；
4 .大专及以上学历
5 .3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。