岗位职责：

1.通过在线聊天的方式与客户沟通，受理客户咨询，回答客户问题；协助客户完成订单，提高客户满意度；

2.积极完成规定或承诺的销售指标， 熟悉公司各种工作流程、各种对外报价及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和主动、热情、满意、周到的服务；

3.办理各项业务工作要做到事前请示、事后汇报，对各项业务负责到底，出现问题及时汇报、请示并处理；

4.负责客户所做文件的跟踪工作，对客户的特殊要求及时给予解答，在表格注明清楚，并对异常状况及时上报；

5.积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

岗位要求：

1.专科及以上学历，普通话二甲水平（条件优秀者可放宽）；

2.沟通能力较强，口齿清晰，表述明确，服从安排，有责任心；

3.熟练常用的办公软件，有电商、淘宝经验优先，年龄18-35；

4.具有自我发展的主观愿望和自我学习能力者和营销经验者优先考虑。

上班时间：冬令时弹性考勤（8:20-17:30）| 夏令时错峰作息（8:00-18:00）午休1.5小时。

薪资待遇：转正后薪资综合薪资6000-15000；+社保+餐补+奖金。

宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘；专员→小组长→主管。

人文关怀：带薪年假+节假日福利＋不定期聚餐＋生日礼物＋省内省外旅游＋年底奖金等。每天15:00-16:00下午茶时间，公司开始家庭儿童小课堂及瑜伽休闲活动。

品牌背书：

山东电商新锐企业TOP3，我们：全国汽车后市场服务平台处于龙头地位，山东电商新锐企业！

作为汽车后市场数字化服务中枢，我们构建智能车服生态平台，通过智能调度系统精准连接车主需求、线下服务网点及专业技师资源。客户线上下单后，系统自动匹配3公里内最优服务门店，智能派单至认证技师并同步确认施工排期，全程配备专属客服跟进回访，形成「线上下单—智能分派—极速响应—品质施工」的全流程服务闭环。累计服务全国超百万车主，让每一次线上消费都成为省心愉悦的终端体验。

1、

1. 销售目标闭环管理

执行销售KPI全周期追踪，确保100%目标达成率

搭建新客户开发漏斗模型，实施老客户复购唤醒计划

2. 客户生命周期运营

建立客户分级服务体系（A/B/C类客户差异化维护）

推行CRM系统动态维护，实现客户需求24小时响应机制

3. 市场动态监测体系

执行周度市场竞对分析，输出《行业趋势研判报告》

构建客户数据资产库，完成客户画像标签化管理

4. 风险管控与合规经营

实施合同履约全流程监控，异常账款预警提前3日触发

签署商业保密协议，建立客户信息防火墙机制

5. 跨部门协同作战

主导订单全流程跟踪（接单→生产→交付→回款）

建立部门间协作SOP，关键节点设置双重确认机制

6. 职业化能力建设

完成新人带教「30天胜任力培养计划」

每月更新《业务场景应对手册》，沉淀实战案例库