海运客服，
1.客户服务与咨询，解答咨询：客服人员需要解答客户关于业务流程、价格、运输方案等方面的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决方案。
2. 接收订单：负责接收客户的订单，并检查、审核客户资料，确保信息的准确性和完整性。
3.订单操作与跟踪，安排订舱：根据客户要求安排订舱、拖柜，并跟进报关、提单情况，确保货物顺利出运。
订单跟踪：跟踪订单流程，包括货物的装运、运输、到港、派送等各个环节，确保服务质量和客户满意度。
4. 异常处理：负责处理订单运作过程中的异常情况，如货物损坏、丢失、延误等，并及时向客户反馈处理结果。
5. 内部协调：与操作部门、销售部门等内部团队保持紧密沟通，确保客户指令得到准确执行。
6. 客户沟通：与客户保持良好的沟通关系，及时回应客户的需求和反馈，增强客户信任度和满意度。