岗位职责：

1、客服体系。参与公司客户理念、客户服务、客户关系管理体系的研发、宣传与推广，创建品牌价值，参与深化客户服务及客户触点研究与落地执行。

2、客户关怀活动。客户关怀活动计划的制定与组织实施，包括项目主动保养服务、社区活动、客户关怀活动等。

3、客服工作流程。围绕工地开放、交付活动等关键环节的客户触点进行优化总结。

4、小产权办理。负责为客户办理预售登记、确权手续、产权过户手续，对小产权代办公司日常管理。

5、客户满意度。对年度第三方客户满意度调研结果进行分析, 找出需要改进提升的工作，督促制定提升措施并跟进执行情况。

6、临时交办的工作。完成上级交办的临时工作。

任职资格：

1、学历：统招大专及以上学历。

2、知识：房地产开发或建筑、营销、服务类相关专业。

3、技能：精通客服专业知识，熟悉国家及当地政府文件和市场政策动向信息。

4、熟悉房地产开发、建筑、设计、工程、法律、营销、物业相关业务知识。

具备一定的社会学或心理学常识，洞察客户心理，了解客户真实诉求。

5、经验：5年以上工作经验；3年以上本行业工作经验；2年以上本职位工作经验。