工作职责

1. 客户沟通

(1) 处理全球客户通过邮件/电话/在线渠道的物流咨询（中英文双语）实时跟踪国内外货运状态并向客户同步信息（含时差协调）

(2) 处理客户投诉及建议等

2. 常处理

(1) 协调清关、运输、货损索赔等物流问题

3. 系统操作

(1) 熟练使用TMS/WMS等系统录入运单数据

4. 服务优化

(1) 收集客户反馈推动物流流程改进

(2) 定期输出中英文版客户服务报告

5. 跨部门协同

(1) 内部协作：联动各业务部调整业务方案

6. 数据管理：

(1) 维护客户档案

(2) 输出中英文版《月度服务报告》

任职要求

1. 本科及以上学历（物流/国际贸易/英语专业优先）

2. 英语听说读写流利

3. 二年以上国际物流客服经验