工作职责
1. 客户沟通
1）处理全球客户通过邮件/电话/在线渠道的物流咨询（中英文双语）实时跟踪国内外货运状态并向客户同步信息（含时差协调）
2）处理客户投诉及建议等
2. 异常处理
协调清关、运输、货损索赔等物流问题
3. 系统操作
熟练使用TMS/WMS等系统录入运单数据
4. 服务优化
收集客户反馈推动物流流程改进
定期输出中英文版客户服务报告
5. 跨部门协同
内部协作：联动各业务部调整业务方案
数据管理：
1）维护客户档案
2）输出中英文版《月度服务报告》
任职要求
1、统招本科及以上学历（物流/国际贸易/英语专业优先）
2、英语听说读写流利
3、国际物流客服经验者优先