岗位职责：

1、回复电商平台邮件，快速、准确处理来自全球各类客户问题的咨询和反馈；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持维护账号良好运行状态；

3. 跟进缺货和退货，及时给客户的问题给出处理方案。

4. 跟踪客户的负面评论并及时解决问题，最大限度的提高客户满意度。

5、其他客服工作

上班时间：8:30-12:00,13:30-18:00

根据分配到的平台，可能会有调休安排， 全白班无夜班，无销售性质，双休

任职要求：

1、英语专业四级或以上语言能力（可适当放宽要求），读写流利者优先；

2、对电商客服有兴趣和激情，熟悉eBay/amazom 等销售客服平台及流程者优先考虑；

3、良好的邮件沟通、协调能力，能独立解决客户的咨询、售后、投诉等问题；

4、学习能力、应变能力强，工作认真有耐心、有责任心、性格温和；