岗位职责
1、客户服务策略制定：依据公司发展战略与客户需求，制定客户服务策略及标准，搭建并完善客户服务流程与制度，持续提升服务质量与效率；分析客户反馈数据及市场趋势，为公司产品与服务优化提供专业建议。
2、异常处理：负责处理客户重大投诉与复杂问题，协调相关部门制定有效解决方案并及时反馈客户；建立危机处理机制，应对各类突发事件，保障客户利益；总结分析重大问题，提出改进措施，避免同类问题重复发生。
3、团队建设管理：领导管理客服团队，合理安排值班及工作任务，制定团队目标与工作计划；结合不同渠道、地区客户需求，协调内部资源，为客户提供个性化物流解决方案；做好员工日常激励与绩效考核管理，维持团队稳定性与积极性，确保团队高效运作。
4、跨部门协作与沟通：与销售部、操作部、IT 部等内部部门保持良好沟通协作，高效解决客户服务过程中的各类问题；参与公司项目及活动，提供客户服务相关支持与建议；代表客服部门与外部客户、合作伙伴沟通协商，维护公司良好形象。
5、订单结算监督：监督系统销售结算、预计成本核算及起运港账单生成的效率与准确性，跟进订单款项收付及索赔进展，确保各项工作闭环。

任职要求
1、学历专业：专科及以上学历，物流相关专业优先考虑。
2、工作经验：2年以上物流客服相关经验，国际物流、货代物流行业经验者优先；具备1年以上团队管理经验。
3、专业技能：熟悉货代物流作业流程及日常维护规范，熟练使用 Office 办公软件；了解物流行业相关系统操作者更佳。
4、综合素质：具备强烈的客户服务意识，责任心强、热情友好、积极主动，做事不推诿不拖延；服从管理，善于沟通，反应敏捷，表达能力突出；拥有良好的团队合作精神，能高效协调内外部资源解决问题。

薪资待遇：底薪7-9k+绩效+全勤奖+加班餐补+值班补贴（年底双薪）