岗位职责：
1.负责医院客服团队的日常管理，制定团队工作计划、排班表及绩效考核标准，确保团队高效运转。​
2. 建立并完善医院客服服务标准，定期通过现场巡查、患者满意度调查等方式，监督服务质量执行情况。​
3. 建立患者沟通渠道，及时了解患者需求，收集患者意见和建议，针对存在的问题制定整改方案并跟踪落实，提升患者满意度；处理患者特殊需求和紧急情况。
4.推动客服服务流程优化，例如简化咨询反馈流程、优化线上客服应答逻辑，提升患者服务体验，降低服务投诉率。​
5.负责客服相关数据的统计与分析，包括咨询量、投诉量、问题解决率、患者满意度等，每月形成数据报告​
6.基于数据反馈与行业标杆，提出客服服务改进方案，推动服务质量持续提升。​
7.协调解决跨部门的服务问题，参与医院服务质量改进项目。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理专业优先
2. 3以上大型酒店行业客服管理经验，或者医院客服管理经验
3. 熟悉客户服务流程和服务规范
4. 优秀的沟通协调能力和服务意识
5. 较强的团队管理和领导能力
6. 良好的问题解决和应急处理能力
7. 具有良好的职业道德和职业素养